1520 - IL NUMERO DI PUBBLICA UTILITÀ DELLA CROCE ROSSA
Medicina digitale e servizi ai cittadini fragili.
Come adottare un approccio omnichannel e citizen-centred?
CUSTOMER SERVICE
HEALTH CARE
L'importanza dei servizi di supporto rivolti alle persone fragili si manifesta attraverso l'implementazione di soluzioni di telecompagnia e supporto psicologico, che offrono un sostegno continuo e personalizzato, riducendo l'isolamento sociale e migliorando la qualità della vita.
Questi servizi non solo forniscono un ascolto empatico e professionale, ma permettono anche di monitorare costantemente il benessere emotivo e psicologico delle persone più vulnerabili, favorendo un senso di sicurezza e appartenenza.
Grazie all'uso di tecnologie digitali avanzate e a un approccio centrato sulla persona, è possibile creare una rete di assistenza efficace e accessibile, contribuendo a rafforzare il tessuto sociale e a prevenire situazioni di disagio psicologico.
Questi servizi non solo forniscono un ascolto empatico e professionale, ma permettono anche di monitorare costantemente il benessere emotivo e psicologico delle persone più vulnerabili, favorendo un senso di sicurezza e appartenenza.
Grazie all'uso di tecnologie digitali avanzate e a un approccio centrato sulla persona, è possibile creare una rete di assistenza efficace e accessibile, contribuendo a rafforzare il tessuto sociale e a prevenire situazioni di disagio psicologico.
Focus
Customer Service
Customer Service
Cliente
Croce Rossa
Italiana
Italiana
Team
Alice Veiroli
Maurizio Mesenzani
Angela Di Massa
Eleonora Campana
Giordano Manchi
Tania Sabatini
Sara Traversari
Alice Veiroli
Maurizio Mesenzani
Angela Di Massa
Eleonora Campana
Giordano Manchi
Tania Sabatini
Sara Traversari
L’obiettivo del percorso
Il percorso ha avuto l’obiettivo di strutturare il numero di utilità pubblica 1520, disegnando processi e consolidando il senso di appartenenza degli operatori al team e incoraggiandoli a sentirsi più coinvolti e motivati nelle attività quotidiane.
Parallelamente, si è cercato di promuovere la coesione del gruppo, promuovendo lo scambio di esperienze, obiettivi e valori comuni.
La centrale telefonica del 1520 gestisce servizi dedicati ai cittadini fragili. Tra cui ad esempio: la telecompagnia, il supporto psicologico, la consegna dei farmaci e di pacchi alimentari su tutto il territorio nazionale per le persone più bisognose.
Parallelamente, si è cercato di promuovere la coesione del gruppo, promuovendo lo scambio di esperienze, obiettivi e valori comuni.
La centrale telefonica del 1520 gestisce servizi dedicati ai cittadini fragili. Tra cui ad esempio: la telecompagnia, il supporto psicologico, la consegna dei farmaci e di pacchi alimentari su tutto il territorio nazionale per le persone più bisognose.
Principi di Service Innovation:
monitorare, gestire e migliorare i processi e le performance
monitorare, gestire e migliorare i processi e le performance
Grazie a interventi frontali e a momenti laboratoriali, è stato possibile individuare e co-progettare soluzioni alternative ai momenti critici dell’attuale Employee Journey.
I temi affrontati negli anni sono stati:
Organizzazione e Comunicazione, Service Design e Service Management, Performance Management, Knowledge Management, Comunicazione telefonica e scritta.
I temi affrontati negli anni sono stati:
Organizzazione e Comunicazione, Service Design e Service Management, Performance Management, Knowledge Management, Comunicazione telefonica e scritta.
