BOCCONI STUDENT INTERACTIVE JOURNEY MAP
Accesso unificato ai servizi e alle informazioni dell’università.
Come può una journey map interattiva supportare l’esperienza degli studenti e del personale?
DIGITAL TRANSFORMATION
SERVICE DESIGN
STUDENT CENTRICITY
Università e istituzioni accademiche stanno affrontando un cambiamento epocale: offrire esperienze digitali integrate, personalizzate e in linea con le aspettative di studenti sempre più abituati a interazioni fluide, veloci e intuitive.
L’Università Bocconi insieme a BSD, ha avviato un percorso di co-progettazione che ha coinvolto attivamente studenti e staff, con l’obiettivo di costruire un nuovo ecosistema informativo e relazionale, capace di valorizzare ogni momento dell’esperienza universitaria.
L’Università Bocconi insieme a BSD, ha avviato un percorso di co-progettazione che ha coinvolto attivamente studenti e staff, con l’obiettivo di costruire un nuovo ecosistema informativo e relazionale, capace di valorizzare ogni momento dell’esperienza universitaria.
Focus
Service Design
Service Design
Cliente
Università Bocconi
Team
Alice Verioli
Angela Di Massa
Andrea Castellucci
Arianna Terenzi
Eleonora Campana
Alice Verioli
Angela Di Massa
Andrea Castellucci
Arianna Terenzi
Eleonora Campana
Una nuova visione per i servizi universitari
L’Università Bocconi ha affrontato le sfide tipiche del settore educativo – come la frammentazione dei servizi, la dispersione informativa e il limitato coinvolgimento degli utenti – adottando un approccio progettuale centrato sulle persone. Il team BSD, in collaborazione con il Digital Transformation Team dell’Ateneo, ha guidato un processo strutturato di ricerca e co-design, coinvolgendo più di 500 partecipanti tra studenti e staff.
Attraverso workshop, interviste e survey sono stati raccolti bisogni, aspettative e insight utili a ridefinire le principali fasi dell’esperienza universitaria, successivamente rappresentate in una Journey Map prototipata su carta e validata in contesti reali.
Attraverso workshop, interviste e survey sono stati raccolti bisogni, aspettative e insight utili a ridefinire le principali fasi dell’esperienza universitaria, successivamente rappresentate in una Journey Map prototipata su carta e validata in contesti reali.
Dal prototipo al digitale: verso un'esperienza interattiva
Il valore dei contenuti emersi ha spinto alla realizzazione di una versione digitale e interattiva della Journey Map: uno strumento capace non solo di comunicare i servizi, ma di abilitare un dialogo costante con l’intera community universitaria.
Attraverso attività di brainstorming e concept generation, BSD ha progettato un’interfaccia intuitiva e dinamica che consente agli utenti di navigare l’esperienza universitaria in modalità consultativa o interattiva. Filtri personalizzati, feedback attivi e contenuti differenziati per target (es. studenti, alumni, staff) rendono la mappa uno strumento vivo, evolutivo, coerente con gli altri touchpoint dell’Università.
Attraverso attività di brainstorming e concept generation, BSD ha progettato un’interfaccia intuitiva e dinamica che consente agli utenti di navigare l’esperienza universitaria in modalità consultativa o interattiva. Filtri personalizzati, feedback attivi e contenuti differenziati per target (es. studenti, alumni, staff) rendono la mappa uno strumento vivo, evolutivo, coerente con gli altri touchpoint dell’Università.
Un progetto premiato a livello internazionale
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La Bocconi Student Interactive Journey Map si è aggiudicata l’iF Design Award 2025 nella categoria Service Design, uno dei più prestigiosi riconoscimenti internazionali dedicati all’eccellenza progettuale.
Il premio ha riconosciuto il valore innovativo del progetto per la sua capacità di trasformare la tradizionale Journey Map in un ecosistema digitale partecipativo, in grado di crescere con i contributi degli utenti e migliorare l’esperienza universitaria in ogni fase.
Grazie a questo riconoscimento, l’Università Bocconi rafforza il suo posizionamento come ateneo all’avanguardia nella trasformazione digitale dei servizi educativi, mentre BSD celebra il suo secondo iF Design Award in cinque anni: un’ulteriore conferma della qualità e dell’impatto del design italiano nel campo dei servizi.
Il premio ha riconosciuto il valore innovativo del progetto per la sua capacità di trasformare la tradizionale Journey Map in un ecosistema digitale partecipativo, in grado di crescere con i contributi degli utenti e migliorare l’esperienza universitaria in ogni fase.
Grazie a questo riconoscimento, l’Università Bocconi rafforza il suo posizionamento come ateneo all’avanguardia nella trasformazione digitale dei servizi educativi, mentre BSD celebra il suo secondo iF Design Award in cinque anni: un’ulteriore conferma della qualità e dell’impatto del design italiano nel campo dei servizi.
